Semalt'tan Müşteri Memnuniyetinin Neden Bu Kadar Önemli Olduğuna Dair 6 Neden



"İyi bir müşteri işini üç yıl değiştirmez. İyi bir iş müşterisini üç yıl değiştirmez."

Bu bilgelik Çin de dahil olmak üzere Uzak Doğu'dan geliyor ve geçerliliği Batı dünyasına da aktarılabilir. Bugünün makalesinde, müşteri memnuniyeti konusuna, SEO ajansları ve müşterileri arasındaki ilişkinin önemine adadık. Bu makale ayrıca müşteri memnuniyetinin ajansınızın başarısının anahtarı olmasının altı nedeni açıklıyor.

Müşteri memnuniyeti teriminin kullanımı özellikle pazarlama alanının özelliğidir ve bir şirketin hizmetlerinin, ürünlerinin ve desteğinin müşteriler tarafından nasıl alındığını tanımlar. Ürünleriniz ve muhtemelen hizmetleriniz iyi karşılanırsa, genellikle yüksek düzeyde müşteri memnuniyetinin keyfini çıkarabilirsiniz. Ürünleriniz müşterileri yeterince ikna etmiyorsa, müşteri memnuniyetinin düşük olması muhtemeldir.

Başka bir deyişle: müşteri ürününüzden veya hizmetinizden ne kadar memnunsa, şirketinizden de o kadar memnun olur.

Bu nedenle, hem olumlu hem de olumsuz müşteri geri bildirimleri sizin için önemli bir araç olabilir. Bu sayede uzun vadede işinizi geliştirebilirsiniz. Bu nedenle, müşteri memnuniyetinizi sürekli olarak artırmak, ilkelerinizden biri olmalıdır.

Memnun müşteri sonunda düzenli bir alıcı olabilir veya en azından şirketinizi veya ürünlerinizi açık bir vicdanla tavsiye edebilir. Bu sayede müşteri tabanınızı genişletebilir ve daha fazla mevcut müşteriyi tarafınıza çekebilirsiniz.

Bir SEO ajansı olarak, benzersiz bir SEO aracına ihtiyacınız var: SEO Kişisel Gösterge Tablosu Bu içerikte sizin için anlatacağımız bu çabada başarılı olmak için.

Müşteri memnuniyetini artırmak neden bu kadar önemlidir?

Bir SEO ajansı olarak başarılı olmak istiyorsanız müşteri memnuniyetini artırmak şarttır. Bu kadar açık olsa da, müşterilerinizin ihtiyaç duyduğu tüm yararlı bilgileri gerçek zamanlı olarak sağlayabilen uygun bir SEO aracı kullanmadan bunu başarmak mümkün değildir. Bu yazıda, müşterilerinizin memnuniyetini kesinlikle artıracak ve işlerini herhangi bir niş içinde etkin bir şekilde geliştirmelerini sağlayacak hepsi bir arada bir araç olan DSD aracını sizinle paylaşacağız.

DSD aracı hakkında daha ayrıntılı konuşmadan önce, müşteri memnuniyetini sağlamayı düşünmeniz için 6 neden:

1. Müşteri sadakatini ve satın alma amacını güçlendirin

Müşteri memnuniyeti genellikle 1-10 arası bir ölçekte puanlanır ve bu, müşterinizin gelecekte başka bir satın alma işlemi yapma olasılığını göstermeye yardımcı olabilir. Bir puan 7 ve üzeri ise, müşterinin tekrar satın alma yapması muhtemeldir.

Müşteri oranları 9 ila 10 aralığındaysa, işletmenizi başkalarına kesinlikle tavsiye edeceklerdir.

Müşterinin ürününüzden veya hizmetinizden tamamen memnun kalmayabileceğine dair bir uyarı işareti olabilecek 6'nın altındaki puanlara özellikle dikkat edin. Bu tür müşterilerin gelecekte işinizi düşünmeme riskini taşırsınız.

Bu müşteriler size nasıl yardımcı olabilir? Ürün veya hizmetlerinizdeki zayıflıkları iyileştirebilmeniz ve belirleyebilmeniz için memnuniyetsizliklerinin nedenlerini bulmaya çalışın. Kötü değerlendirmeleri ve eleştirileri çok kişisel algılamayın. Olumsuz yorumlarda şirketinizi daha da geliştirme ve iş politikanızı optimize etme fırsatını arayın.

1'den 10'a kadar olan ölçek sadece örnek olarak kullanılmalıdır. Örneğin, en büyük e-perakendeci olan Amazon, müşterilerine 1'den 5'e kadar bir ölçekte puan veriyor. Ancak değerlendirme süreci ve yöntemi aktarılabilir.

Bir SEO ajansı olarak müşterilerinizin sadakatini güçlendirmek için SEO Kişisel Gösterge Tablosu gibi hepsi bir arada bir araç en iyi seçeneğinizdir. Böyle bir araç, düşündükleri tüm işlemleri başka bir siteye başvurmadan gerçekleştirmelerini sağlayacaktır.

2. Kendinizi rekabette farklılaştırın

İşletmeniz, her müşteri için rekabet etmesi gereken şiddetli bir rekabetle karşı karşıya mı? Bu tam olarak müşteri memnuniyetinin önemli bir rol oynayabileceği zamandır.

Rakiplerinizle aynı ürünü sunuyor musunuz? Çok düşünmeden, müşterinin neden sizi seçmesi gerektiği sorusuna cevap verebilir misiniz? Eğer öyleyse, müşterileriniz muhtemelen meziyetlerinizi kolayca görebileceklerdir.

Peki böyle bir durumda müşteri memnuniyetini nasıl artırırsınız? Olası odak noktaları şunlardır: Ürün vaatlerinizi ve satış konuşma vaatlerinizi tutmanın yanı sıra sorunlara hızlı ve bürokratik olmayan bir çözüm vb.

İş ilişkisinin satışla bitmediğini anlamak gerekir ve bu nedenle müşterilerle iletişimde kalmak ve güven oluşturmaya devam etmek çok önemlidir. Müşterilerinizle ilgilenirseniz kazanırsınız!

Bir SEO ajansı olarak, kendinizi rakiplerinizden farklı kılmak, onların bir adım önünde olmak için bir odak noktasıdır. Bu bağlamda etkin bir DSD gibi SEO aracı Rakiplerinizin erişiminin olmaması, kaçırılmayacak bir fırsattır.

3. Müşteri memnuniyeti, müşteri kaybını azaltabilir

Yapılan araştırmalara göre müşteri kaybının ana nedeni fiyat değil, düşük veya yetersiz müşteri hizmet kalitesidir. Müşteri memnuniyetini aktif olarak izleyerek ve ölçerek, zamanla yeni süreçler başlatabilir ve bu da müşteri hizmetlerinin kalitesini iyileştirebilir.

Bu nedenle, benzersiz ve kaliteli hizmetlerin müşteriler için en az gerçek ürün veya hizmet kadar önemli olduğunu unutmayalım ve müşterilerinizle her zaman samimi ve doğrudan bir şekilde tanıştığınızdan emin olun.

4. Son derece memnun müşteriler satışları çoğaltır

"Çok memnun müşterilerin" "memnun müşterilere" göre 2,6 kat daha fazla satış getirdiğini ve "son derece memnun müşterilerin" "memnun olmayan müşterilere" göre 14 kat daha fazla satış getirdiğini gösteren Infoquest araştırmasının sonuçlarına kesinlikle şaşıracaksınız. .

Şimdiye kadar konuya fazla dikkat etmediyseniz, bu çalışmanın sonuçlarını dikkate almanın ve "son derece memnun müşteri" sayısını artırmanın tam zamanı.

Müşteri Yaşam Boyu Değerini (CLV) Düşünün

Müşteri Yaşam Boyu Değeri, müşteri memnuniyeti alanında faydalı bir ölçüm değeri sağlayabilen kullanışlı bir anahtar rakamdır. İşletme yönetimi rakamı, hem geçmiş satışlardan hem de gelecekteki beklenen satışlardan oluşur. Bu nedenle, CLV artarsa ​​satışlar da artar.

Müşteri yaşam boyu değeri ile müşteri memnuniyeti arasındaki ilişki şu şekildedir: Müşteri sadakati yüksek olan memnun müşteriler, CLV'yi artırır!

5. Olumlu ağızdan ağıza iletişim yeni müşteriler çeker

Henüz müşteri memnuniyetinin gücüne yeterince ikna olmadınız mı? İstatistiklere göre, memnun olmayan bir müşteri bu deneyimi en az 15 kişiyle paylaşıyor. Bu potansiyel müşteriler parmaklarınızın arasından kayıp gidebilir ve bu da elbette işinize zarar verir.

Ancak müşteri memnuniyetini düzenli olarak ölçerek bu sayıyı etkileyebilirsiniz. Olumlu müşteri geri bildirimleri ayrıca ruh için bir merhem olabilir ve sizi daha fazla motive edebilir.

6. Yeni müşteriler kazanmak, eskileri elde tutmaktan daha pahalıdır.

Pazarlama uzmanları şöyle diyor: Mevcut müşterilerinizle olan ilişkinizi güçlendirmenin faydası var çünkü yeni müşteriler edinmek, mevcut müşterileri elde tutmaktan 6-7 kat daha maliyetli.

Pazar zaten doymuş olduğundan ve mevcut müşterilere odaklandığınız için yeni potansiyel müşterilerin dikkatini çekmek için pazarlamaya daha az yatırım yapmak ister misiniz? İşte bu konuda ne yapacağınıza dair bazı ipuçları:
Müşteri anketleri yürütürken, her zaman net hedefler belirlediğinizden emin olmanız gerekir. Bu, gerekli etkiyi elde etmenize yardımcı olacaktır. Ayrıca, müşterilerinizle sadece bir kez değil, uygun aralıklarla birkaç kez anket yapmayı unutmayın. Sonuçları uzun vadede değerlendirebilmek için bu anketlerin karşılaştırmasını yapmak önemlidir.

Ayrıca mükemmel şikayet yönetimini ve mümkünse ürün optimizasyonu için müşterilerinizin fikirlerinin kabul edilmesini tavsiye edebiliriz.
Ayrıca müşteri ilişkilerinizi doğru araçla sürdürün. SEO Kişisel Gösterge Tablosu, iş süreçleriniz için sağlam çözümler sunar ve web sitenizin başarı süreciyle en iyi şekilde ilişkilendirilebilir.

Sonuç

Bu makale sayesinde, müşteri memnuniyetinin neden bu kadar önemli olduğunu keşfettik. Ayrıca, bu hedefe etkili bir şekilde ulaşmak için bağlama bağlı olarak daha iyi araçlar olmadan yapamayacağınızı keşfettik.

Bir SEO ajansı olarak, bu hedefe ulaşmak için ihtiyacınız olan tek araç, SEO Kişisel Gösterge Tablosu. Böyle bir araçla, müşterilerinizin tüm gereksinimlerini karşıladığınızdan ve sadakat oluşturacağınızdan emin olabilirsiniz. Üstelik üye olarak para kazanmanızı sağlayan istisnai bir araçtır. Semalt Partner Programı.

Bu makalenin, hizmetlerinizle müşteri memnuniyetini artırmayı düşünmeniz için bir rehber olduğunu umuyoruz. Herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa, lütfen çekinmeyin Bize Ulaşın. Ayrıca yorumlarda sizden haber almak isteriz.

SEO hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Sürekli yayınladığımız bazı ücretsiz ipuçlarına göz atın bizim blogumuz her gün.


mass gmail